X1VPN / サポート

X1VPNへのお問い合わせとチケット

アカウント、サブスクリプション、接続、請求に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題と関連情報をまとめて記載すると、調査を続けやすく、対応履歴も確認できます。

チケットサポートを利用する

アカウントへのログインが必要です。送信済みのチケットがある場合は、同じチケットに情報を追加してください。

お問い合わせ方法

ユーザーパネルのチケット

アカウントの利用、サブスクリプションのインポート、接続、注文内容の確認、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。ログイン後、チケット画面で問題の概要と具体的な状況を記載し、関連情報を添えて送信してください。その後の追加情報や返信も同じチケットで確認できます。

メール・Telegram

このページでは、公開メールアドレスやTelegramの連絡先を案内していません。サポートへのお問い合わせには、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。

返信時間と対応状況

このページでは、返信までの時間を定めていません。対応中はチケット画面で進捗をご確認ください。注文内容の確認や接続問題の再現が必要な場合、対応に時間がかかることがあります。追加情報を求める返信が届いた場合は、やり取りが分散しないよう、同じチケットに続けてご記入ください。

送信前に用意する情報

長文である必要はありません。「どの段階で、何が起き、何を試したか」が分かる内容をご記入ください。問題の種類に応じて情報を整理すると、「使えない」という説明を繰り返すより原因を特定しやすくなります。

接続・サブスクリプションの問題

利用しているプラットフォームとクライアント名、選択した地域と接続先の名称、エラーメッセージの原文をご記入ください。サブスクリプションをインポートできない、接続できない、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないなど、状況もお知らせください。接続先やネットワークを変更した際に状況が変わる場合は、その内容もご記入ください。

スクリーンショットを送る場合は、サブスクリプションURL、アカウント情報などの個人情報を隠してください。サブスクリプションリンク全体やアカウントのパスワードを送る必要はありません。

注文・返金に関するお問い合わせ

確認が必要な注文番号、プラン名、支払い方法、ご希望の対応をご記入ください。支払い後にステータスが更新されない場合は、機密情報を隠した決済結果のスクリーンショットを添付すると、該当する注文を確認しやすくなります。

X1VPNでは、Alipay / WeChat Pay / USDTでのお支払いと、30日間の無条件返金に対応しています。返金についてはチケットからお問い合わせください。詳細は利用規約をご確認ください。

送信前に確認できるガイド

初めてサブスクリプションをインポートする場合は、まず初心者向けガイドで操作手順をご確認ください。接続できてもアクセスに問題がある場合は、ヘルプセンターの接続トラブルシューティングをご覧ください。解決しない場合は、確認済みの内容をチケットに記載してください。