X1VPN ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、他のサイトとは異なるパスワードを設定してください。サブスクリプションURLもアカウント情報と同様に扱い、公開の掲示板に貼り付けたり、画面のスクリーンショットに写したりしないでください。ブラウザーの変更やOSの再インストールを行う前に、ユーザーパネルへ正常にログインできることを確認してから、古い端末の情報を整理してください。ログイン情報を忘れた場合は、パスワード管理ツールやログイン状態が維持されている端末を確認してください。サポートが必要な場合は、サイト内のサポート窓口から状況をお知らせください。パスワードを公開の場に送ったり、サブスクリプションURL全体を本人確認情報として提示したりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いて、クライアントの案内に沿って設定をインポートしてください。すでに登録済みの場合は、同じ名前の設定を繰り返し追加するのではなく、通常はクライアントのサブスクリプション管理画面から既存の項目を更新します。更新後は、現在有効な設定が更新した項目であることを確認し、回線一覧を開き直してください。古い内容が表示される場合は、まずパネル上のプランが有効か確認し、次にクライアントに更新エラーが表示されていないか確認してください。手動で編集したローカル設定はサブスクリプションと同期されないことがあります。必要な設定を控えたうえで再インポートし、現在選択している設定の取得元も確認してください。

同時接続できる端末数に制限はないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末からユーザーパネルにログインし、その端末に対応したクライアントを入手して、アカウントのサブスクリプションをインポートしてください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。利用時は選択中のプランの通信量とパネルに表示される使用量を確認してください。古い端末を使わなくなったら、自動接続をオフにしてローカルのサブスクリプションを削除します。端末を譲渡する前には、保存されたログイン情報も削除してください。使用量に変化があった場合は、各端末でバックグラウンド同期、システム更新、動画の連続再生などが動いていないか確認してからパネルの記録と照合してください。現在使用中の端末だけを確認しないようにしましょう。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOS以外のクライアントはログイン後に取得できます。iOS向けの項目は、パネル上の利用資格に応じて表示されます。インストール前に端末のプラットフォームを確認し、OSからネットワーク権限を求められた場合は内容を確認してください。設定名はOSによって異なるため、実際の画面に従ってください。クライアントをインストールしただけでは接続されません。サブスクリプションをインポートし、設定と回線を選択してから、該当する接続機能を有効にしてください。案内ページではインストーラーへの直リンクを提供していません。入手元が不明なインストールファイルを見つけた場合は、ユーザーパネルから改めて取得してください。

まず一時的にプロキシをオフにし、普段使うサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。基本のネットワーク接続に問題がある場合は、先にそちらを解決します。接続を戻したら、プランの状態、残り通信量、現在の設定と選択中の回線を確認し、クライアントのシステムプロキシまたは同等の通信制御機能が有効か確かめてください。次にブラウザーで目的のサイトを開き、別の海外サイトでも確認して、特定サイトの問題か接続全体の問題かを切り分けます。ブラウザーだけ使えて他のアプリが使えない場合は、アプリごとのプロキシ設定を確認してください。調査では一度に変更する設定を一つに絞り、結果を記録しましょう。回線変更、ルール変更、名前解決設定の変更を同時に行うと、原因を特定しにくくなります。

システムプロキシへの対応はアプリごとに異なるため、ブラウザーにアクセスできても、すべてのアプリの通信がプロキシ経由になっているとは限りません。まず対象アプリに独自のプロキシ設定があるか確認し、次にクライアントのルールで対象ドメインが直接接続に割り当てられていないか確認してください。アプリがシステムプロキシに従わない場合は、クライアントの説明を確認したうえで仮想ネットワークアダプターやトンネルモードを検討し、OSに必要なネットワーク権限が付与されていることを確認してください。有効にする前に、端末上の他のネットワーク接続への影響も確認しましょう。設定を変更したら対象アプリを終了して開き直し、古い接続を切ってからクライアントの接続ログを確認します。ルールの確認をせずにグローバルモードを常用せず、原因がわかったら日常利用に適した設定に戻してください。

まずユーザーパネルからサブスクリプションをコピーし直し、コピー時に空白や改行が入ったり、文字が抜けたりしていないことを確認してください。選択したインポート方法にクライアントが対応しているかも確認します。アカウントのログインページのURLをサブスクリプションURLとして使ったり、URL全体を公開の変換サイトに送信したりしないでください。それでも失敗する場合は、ローカルネットワークとシステムの日付を確認し、クライアントに表示される具体的なエラーを確認します。URLの有効期限切れ、設定形式の不一致、リクエストの失敗では、それぞれ対処法が異なります。現在の設定を残したまま、再インポートを試すこともできます。サポートチケットを送る際は、プラットフォーム、クライアントでの操作手順、エラーの原文を記載してください。スクリーンショットではサブスクリプションの内容とアカウント情報を隠してください。

まず、切断がスリープ、ネットワークの切り替え、OSの省電力設定と関係していないか確認してください。端末のスリープ解除後やネットワークを切り替えた後は、古い接続を再確立する必要がある場合があります。クライアントの接続をいったんオフにしてからオンにし、対象アプリも開き直してください。モバイル端末では、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認します。デスクトップ端末では、他のプロキシツールが同時に動作してシステムプロキシ設定を書き換えていないか確認してください。同じ回線でもネットワークによって動作が異なる場合は、ネットワーク環境と症状をそれぞれ記録します。複数の回線で異常が続く場合は、エラー内容と発生時刻を控えてチケットで報告してください。手がかりを失わないよう、何度も再インストールするのは避けましょう。

まずローカルでのダウンロード、クラウド同期、Wi-Fiの干渉を確認してから、同じサイトで回線ごとの違いを比べてください。端末、ネットワーク、アプリはできるだけ同じ条件に保ち、回線だけを変更すると違いを判断しやすくなります。混雑時間帯の通信には、ローカル回線、国際経路、接続先サービスの状況が影響するため、クライアントに表示される遅延だけでは判断できません。まず同じ地域の別回線を比較し、その後、接続先に適した別地域の回線も試せます。利用地域を固定する必要があるサービスでは、地域を頻繁に切り替えないでください。ウェブ閲覧に問題がなく動画だけが止まる場合は、画質設定と接続先サービスの状況も確認しましょう。安定して使える回線を日常利用に選び、問題が起きた時間帯を記録してサポートに伝えてください。

回線タイプは接続経路を示すものであり、実際の利用環境での確認に代わるものではありません。IEPL専用線、中継、直接接続では経路の構成が異なりますが、実際の使い心地はローカルネットワーク、接続先の地域、通信状況によって変わります。回線を選ぶ際は、まず接続先サービスに必要な地域を確認し、選択可能な回線でウェブの応答、動画の連続再生、長時間接続の状態を比べてください。タイプ名だけを理由に、問題なく使えている回線を頻繁に切り替えたり、特定のタイプがあらゆる用途で速いと考えたりしないでください。対応範囲は回線ページで確認できます。X1VPNは120+か国 / 190+回線に対応しています。実際に選択できる内容は、ユーザーパネルと更新後のサブスクリプション一覧をご確認ください。

必ずしも解決するとは限りません。接続先サービスは、接続元の地域、アカウントの地域、サブスクリプションの利用資格、独自のリスク判定などを確認する場合があり、ネットワーク接続はその一要素です。まずサービスの地域要件を確認し、条件に合う地域の回線を選んで、対象アプリの通信が実際にプロキシ経由になっていることを確かめてください。回線を変更した後はアプリの接続をやり直し、必要に応じてブラウザーに保存された地域設定も確認します。影響を把握しないまま、アカウントのデータをすべて削除しないでください。サイトは開けてもログイン、再生、ツール機能に制限がある場合は、表示された内容を記録し、アカウントの利用条件を個別に確認してください。回線の対応地域が広くても、すべての作品やAI機能を利用できるとは限りません。接続先サービスで実際に動作を確認してください。

遅延は主に往復応答時間を示すもので、継続的なデータ転送、接続の安定性、接続先サイトの処理速度をすべて表すわけではありません。クライアントが測定する接続先と、実際に利用するサービスが異なる場合もあるため、遅延が低くてもウェブページの読み込みに時間がかかることがあります。実際の用途に合わせて確認してください。ウェブ閲覧ではページ内のコンテンツがすべて読み込まれるか、AIツールではリクエストや接続が継続するか、動画ではバッファリングが起きるかを見ます。回線を比較するときはテスト条件をそろえ、大容量のダウンロードを同時に行わないでください。すべての回線で同じサイトだけが遅い場合は、接続先サービスの状態を優先して確認します。問い合わせの際は、速度測定のスクリーンショットだけでなく、実際に行っていた操作を伝えると役立ちます。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データ容量パック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続して利用する場合は、パネルに記録された実際の使用量を参考に月額プランを選べます。利用の間隔が空く場合は、有効期限のないデータ容量パックも検討できます。選択前に、毎月リセットされるプランと容量を使い切るまで利用できるパックの違いを確認してください。支払額だけを比べたり、端末数無制限を通信量無制限と捉えたりしないようご注意ください。プランの詳細と現在のアカウントで選択できる内容は、ユーザーパネルで確認してください。案内ページで記載のない課金期間を追加したり、未掲載の組み合わせ料金を計算したりすることはありません。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。現在のプラン、通信量の記録、有効期間はユーザーパネルで確認してください。毎月初日に一律でリセットされると考えたり、アップグレードの差額分だけ通信量が直接追加されると解釈したりしないでください。アップグレードする前に、パネルに表示される変更後のプランと確認内容をチェックしてから手続きを進めます。完了後はアカウントの状態を再確認し、プランと有効期間の変更を確認してください。クライアントに古い情報が残っている場合は、サブスクリプションを更新してから再確認します。注文の状態とアカウント情報が一致しない場合は、注文情報を保管してチケットで問い合わせてください。同じ注文を何度も送信しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルからプランと注文の手続きに進み、選択した内容、支払額、画面の案内を確認してから支払いを完了してください。支払い後はパネルに戻り、注文状況とアカウント概要を確認します。決済画面を閉じただけで、プランが有効になったと判断しないでください。支払い履歴があるのに注文やプランが更新されない場合は、ページを更新して再ログインし、正しいアカウントを利用していることを確認してください。解決しない場合は、注文情報、支払い方法、問題の内容を添えてチケットでお問い合わせください。支払い証明では、確認に関係のない個人情報を隠してください。注文状況が確認できるまでは、確認作業が増えるのを避けるため、同じ支払いを繰り返さないことをおすすめします。

X1VPNは30日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、返金を希望する旨と、アカウントを特定できる注文情報を明記してください。適用範囲については、利用規約の返金に関する説明を事前にご確認ください。接続の問題もある場合は、これまでに試した対処法を添えると、サポートが利用状況を把握しやすくなります。ただし、技術的なトラブルを返金理由として説明する必要はありません。送信前に必要な情報がそろっているか確認し、送信後は同じチケットで資料を追加して返信を確認してください。問い合わせを複数に分けないようにしましょう。案内ページでは、記載のない対応期間や返金の着金時期を約束していません。その後の状況はチケットでのやり取りと実際の決済サービスの記録をご確認ください。