X1VPN 고객지원

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 다른 사이트에서 사용하지 않는 비밀번호를 설정하세요. 구독 링크도 계정 정보처럼 안전하게 관리하고 공개 게시판이나 스크린샷에 노출하지 마세요. 브라우저를 바꾸거나 운영체제를 다시 설치하기 전에는 사용자 패널에 정상적으로 로그인할 수 있는지 확인한 다음 이전 기기의 정보를 정리하세요. 로그인 정보를 잊었다면 비밀번호 관리자와 아직 로그인된 기기를 먼저 확인하세요. 도움이 필요하면 사이트 내 지원 메뉴로 문의하세요. 공개된 곳에 비밀번호를 보내거나 전체 구독 링크를 본인 확인 수단으로 제시하지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 구독 메뉴를 찾아 클라이언트의 가져오기 방법에 따라 설정을 추가하세요. 이미 구독을 추가했다면 같은 이름의 설정을 계속 추가하기보다 클라이언트의 구독 관리 화면에서 기존 구독을 갱신하는 것이 일반적입니다. 갱신 후에는 방금 업데이트한 설정이 현재 활성화된 항목인지 확인하고 회선 목록을 다시 여세요. 이전 내용이 계속 표시된다면 먼저 패널에서 요금제가 정상 상태인지 확인한 다음 클라이언트에 갱신 실패가 표시되는지 살펴보세요. 직접 편집한 로컬 설정은 구독과 동기화되지 않을 수 있습니다. 필요한 설정을 보관한 뒤 다시 가져오고, 현재 선택된 설정의 출처를 확인하는 것이 좋습니다.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기가 바뀌었다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인하고 해당 플랫폼에 맞는 클라이언트를 받은 다음 계정의 구독을 가져오면 됩니다. 기기 수에 제한이 없다고 해서 데이터가 무제한인 것은 아닙니다. 이용 중에는 선택한 요금제의 데이터 용량과 패널에 표시된 사용량을 확인하세요. 이전 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 자동 연결을 끄고 로컬 구독을 삭제하세요. 기기를 양도하기 전에는 저장된 로그인 정보를 지우세요. 사용량이 달라졌다면 현재 기기만 확인하지 말고 각 기기의 백그라운드 동기화, 시스템 업데이트, 연속 재생 작업 여부를 살핀 뒤 패널 기록과 비교하세요.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트와 구독은 사용자 패널에서 받을 수 있으며, 구독을 받으려면 로그인해야 합니다. iOS가 아닌 클라이언트는 로그인 후 받을 수 있고, iOS 메뉴는 패널의 이용 자격에 따라 표시됩니다. 설치 전 기기 플랫폼을 확인하고 운영체제에서 요청하는 네트워크 권한을 살펴보세요. 설정 이름은 운영체제마다 다를 수 있으므로 현재 화면의 안내를 따르세요. 클라이언트를 설치했다고 연결이 완료되는 것은 아닙니다. 구독을 가져오고 설정과 회선을 선택한 뒤 해당 연결 기능을 켜야 합니다. 안내 페이지에서는 설치 파일을 직접 제공하지 않습니다. 출처가 불분명한 설치 파일을 발견하면 사용자 패널에서 다시 받으세요.

먼저 프록시를 잠시 끄고 일반 웹사이트에 정상적으로 접속되는지 확인하세요. 기본 네트워크가 연결되지 않는다면 우선 네트워크 문제를 해결해야 합니다. 연결이 복구되면 요금제 상태, 남은 데이터, 현재 설정과 선택된 회선을 확인하고 클라이언트의 시스템 프록시 또는 해당 트래픽 처리 기능이 켜져 있는지 살펴보세요. 그런 다음 브라우저에서 대상 웹사이트에 접속하고 다른 해외 웹사이트도 확인해 특정 사이트 문제인지 전체 연결 문제인지 구분하세요. 브라우저만 되고 다른 앱은 되지 않는다면 앱의 프록시 설정을 확인하세요. 문제를 점검할 때는 설정을 한 번에 하나씩만 바꾸고 결과를 기록하세요. 회선 변경, 규칙 수정, DNS 설정 변경을 동시에 하면 원인을 파악하기 어렵습니다.

앱마다 시스템 프록시 지원 방식이 다르므로 브라우저가 접속된다고 해서 모든 앱의 트래픽이 프록시를 거치는 것은 아닙니다. 먼저 해당 앱에 별도의 프록시 설정이 있는지 확인한 다음, 클라이언트에서 사용하는 규칙이 대상 도메인을 직접 연결하도록 지정했는지 살펴보세요. 앱이 시스템 프록시를 따르지 않는다면 클라이언트 안내에 따라 가상 네트워크 어댑터나 터널 모드를 검토하고, 운영체제에서 필요한 네트워크 권한을 허용했는지 확인하세요. 기능을 켜기 전에 기기의 다른 네트워크 연결에 미칠 영향도 살펴보세요. 설정을 변경한 뒤 대상 앱을 종료했다가 다시 열어 기존 연결을 끊고 클라이언트의 연결 기록을 확인하세요. 규칙 점검을 대신해 전역 모드를 계속 사용하지 말고 원인을 찾은 뒤 일상적인 설정으로 되돌리세요.

먼저 사용자 패널에서 구독 링크를 다시 복사하고, 복사 과정에서 공백이나 줄바꿈이 들어가거나 문자가 빠지지 않았는지 확인하세요. 클라이언트가 선택한 가져오기 방식을 지원하는지도 살펴보세요. 계정 로그인 페이지 주소를 구독 주소로 사용하지 말고, 전체 링크를 공개 변환 사이트에 입력하지 마세요. 계속 실패한다면 로컬 네트워크와 시스템 날짜를 확인한 다음 클라이언트에 표시된 구체적인 오류를 살펴보세요. 링크 만료, 설정 형식 불일치, 요청 실패는 각각 해결 방법이 다릅니다. 기존 설정을 보관한 상태에서 다시 가져오기를 시도할 수 있습니다. 문의를 접수할 때는 플랫폼, 클라이언트에서 수행한 단계, 오류 원문을 적으세요. 스크린샷에는 구독 내용과 계정 정보를 가리세요.

먼저 연결 끊김이 절전 모드, 네트워크 전환 또는 시스템 절전 설정과 관련 있는지 살펴보세요. 기기가 절전 모드에서 깨어나거나 네트워크가 바뀌면 기존 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 클라이언트 연결을 껐다가 다시 켜고 대상 앱도 다시 열어 보세요. 모바일 기기에서는 운영체제가 클라이언트의 백그라운드 활동을 제한하는지 확인하세요. 데스크톱 기기에서는 다른 프록시 도구가 함께 실행되어 시스템 프록시 설정을 반복해서 바꾸는지 살펴보세요. 같은 회선이 네트워크에 따라 다르게 작동한다면 네트워크 환경과 증상을 각각 기록하세요. 여러 회선에서 계속 문제가 발생하면 오류 메시지와 발생 시간을 기록해 문의를 접수하세요. 반복해서 재설치하면 문제를 파악하는 데 필요한 정보가 사라질 수 있습니다.

먼저 로컬 다운로드, 클라우드 동기화, 무선 네트워크 간섭을 확인한 뒤 같은 웹사이트에서 여러 회선을 비교하세요. 차이를 제대로 확인하려면 기기, 네트워크, 앱은 그대로 두고 회선만 바꾸세요. 혼잡 시간대의 속도는 로컬 인터넷 연결, 국제 경로, 대상 서비스의 영향을 함께 받으므로 클라이언트에 표시된 지연 시간만으로 판단할 수 없습니다. 먼저 같은 지역의 다른 회선을 비교한 다음 대상 서비스에 적합한 다른 지역도 시도해 보세요. 이용 지역을 유지해야 하는 서비스라면 지역을 자주 바꾸지 않는 것이 좋습니다. 웹페이지는 정상적으로 열리는데 영상만 계속 버퍼링된다면 화질 설정과 대상 서비스 상태도 확인하세요. 일상적으로 사용할 안정적인 회선을 정하고 문제가 생긴 시간대를 기록해 지원팀에 전달하세요.

회선 유형은 연결 경로를 설명하는 것으로, 실제 사용 환경에서의 확인을 대신할 수는 없습니다. IEPL 전용 회선, 중계 회선, 직접 연결은 경로 구성 방식이 다르며 실제 성능은 로컬 네트워크, 목적지 지역, 당시의 네트워크 상태에 따라 달라집니다. 회선을 고를 때는 먼저 대상 서비스에 필요한 지역을 정한 뒤 사용할 수 있는 회선의 웹 응답 속도, 연속 재생, 장시간 연결 성능을 비교하세요. 유형 이름만 보고 필요한 성능을 충족하는 회선을 자주 바꾸거나 특정 유형이 모든 상황에서 더 빠르다고 단정하지 마세요. 지원 지역은 회선 안내 페이지에서 확인할 수 있습니다. X1VPN은 120+개 국가 / 190+개 회선을 지원하며, 실제 이용 가능한 항목은 사용자 패널과 최신 구독 목록을 기준으로 확인하세요.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 대상 서비스는 접속 지역, 계정 지역, 구독 자격, 자체 위험 관리 상태를 함께 확인할 수 있으며 네트워크 연결은 그중 한 요소일 뿐입니다. 먼저 서비스의 지역 조건을 확인하고 해당 지역에 맞는 회선을 선택한 다음 관련 앱의 연결이 실제로 프록시를 통하는지 확인하세요. 회선을 바꾼 뒤에는 앱 연결을 다시 설정하고, 필요한 경우 브라우저에 저장된 지역 설정도 확인하세요. 영향을 알지 못한 채 계정 데이터를 모두 지우지 마세요. 웹사이트는 열리지만 로그인, 재생 또는 도구 기능이 제한된다면 표시된 안내를 기록하고 계정 조건을 각각 확인하세요. 회선이 해당 지역을 지원한다고 해서 모든 콘텐츠나 AI 기능을 반드시 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 대상 서비스에서 실제로 확인해야 합니다.

지연 시간은 주로 한 차례 왕복 응답 시간을 나타내며 지속적인 데이터 전송, 연결 안정성, 대상 웹사이트의 처리 속도를 모두 보여주지는 않습니다. 클라이언트가 측정하는 주소와 실제 이용하는 서비스의 주소가 다를 수도 있으므로 지연 시간이 낮아도 웹페이지가 느리게 열릴 수 있습니다. 실제 사용 방식에 맞춰 확인하세요. 웹페이지를 볼 때는 페이지 리소스가 모두 로드되는지, AI 도구를 쓸 때는 요청과 지속 연결이 정상인지, 동영상을 볼 때는 버퍼링이 발생하는지 살펴보세요. 회선을 비교할 때는 테스트 조건을 동일하게 유지하고 대용량 다운로드를 동시에 진행하지 마세요. 모든 회선에서 특정 웹사이트만 느리다면 대상 서비스 상태를 먼저 확인하세요. 문의할 때는 속도 측정 스크린샷만 보내기보다 실제로 하려던 작업을 설명하는 편이 도움이 됩니다.

월간 요금제: ¥9.9/월에 60GB · ¥18/월에 250GB · ¥28/월에 500GB. 데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 모두 사용할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 꾸준히 이용한다면 패널에 기록된 실제 사용량을 기준으로 월간 요금제를 선택할 수 있습니다. 이용 간격이 길다면 만료되지 않는 데이터 패키지를 고려해 보세요. 선택 전에는 매월 초기화되는 상품과 소진 시까지 이용하는 상품을 구분하세요. 결제 금액만 비교하거나 기기 수 제한이 없다는 점을 데이터 무제한으로 오해하지 마세요. 요금제 상세 정보와 현재 계정에서 선택할 수 있는 항목은 사용자 패널에서 확인하세요. 안내 페이지에 기재되지 않은 결제 주기나 조합별 가격은 추가로 제시하지 않습니다.

월간 요금제 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드할 때는 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 사용자 패널에서 현재 요금제, 데이터 사용 기록, 이용 기간을 확인하세요. 매월 1일에 일괄 초기화된다고 생각하거나 업그레이드 차액만큼 데이터가 그대로 추가된다고 해석하지 마세요. 업그레이드하기 전에 패널에 표시된 대상 요금제와 확인 정보를 살펴본 뒤 진행하세요. 처리가 완료되면 계정 상태를 다시 확인해 요금제와 이용 기간이 변경되었는지 살펴보세요. 클라이언트에 이전 정보가 계속 표시되면 구독을 갱신한 뒤 다시 확인하세요. 주문 상태와 계정 정보가 일치하지 않으면 주문 정보를 보관하고 문의를 접수하세요. 같은 주문을 반복해서 제출하지 마세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 요금제와 주문 절차를 열고 선택한 항목, 결제 금액, 화면 안내를 확인한 뒤 결제를 진행하세요. 결제 후 패널로 돌아와 주문 상태와 계정 개요를 확인하세요. 결제 페이지가 닫혔다는 이유만으로 요금제가 활성화되었다고 판단하지 마세요. 결제 기록은 있지만 주문이나 요금제가 갱신되지 않았다면 페이지를 새로고침하고 다시 로그인한 뒤 올바른 계정을 사용했는지 확인하세요. 문제가 계속되면 주문 정보, 결제 수단, 문제 내용을 적어 문의를 접수하세요. 결제 증빙에서는 문제 확인과 관련 없는 개인 정보를 가리세요. 기존 주문 상태를 확인하기 전에는 중복 결제를 피하세요. 나중에 내역을 확인하기가 더 복잡해질 수 있습니다.

X1VPN은 30일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴에서 환불을 요청하고 계정과 연결할 수 있는 주문 정보를 제출하세요. 적용 범위는 먼저 이용 약관의 환불 안내를 확인하세요. 연결 문제도 있었다면 사용 상황을 파악할 수 있도록 이미 시도한 해결 방법을 함께 적어도 됩니다. 다만 기술적인 문제 해결 과정을 환불 사유처럼 작성할 필요는 없습니다. 제출하기 전에 정보가 빠짐없이 기재되었는지 확인하고, 접수 후에는 같은 문의에서 자료를 보충하고 답변을 확인하세요. 여러 요청으로 나누지 않는 것이 좋습니다. 안내 페이지는 별도로 명시되지 않은 처리 기간이나 환불금 입금 시점을 약속하지 않습니다. 이후 진행 상황은 문의 답변과 실제 결제 수단의 기록을 기준으로 확인하세요.